ドキュメントがスキャンされない問題を解決する方法

一部のWindowsユーザーは、接続されたスキャナーでドキュメントをスキャンしようとするたびに、「問題によりドキュメントをスキャンできませんでした」という問題が発生しています。ユーザーが[プレビュー]をクリックすると、代わりに次のエラーが表示されます。 '問題が発生したため、ドキュメントをスキャンできませんでした。'

このエラーを引き起こす可能性のある複数の最終的な原因があります。

  • 一般的なグリッチ–長いアイドル期間によって引き起こされる一般的なグリッチが原因で、この特定の問題が発生する可能性があります。この場合、この問題の原因となっている可能性のある一時データをクリアするために、電源の入れ直し手順を開始することで問題を修正できるはずです。さらに、プリンターのトラブルシューティングを実行して、自動修復戦略のいずれかで問題が解決するかどうかを確認できます。
  • Windows Image Acquisitionサービスがオフになっている– WIAサービスが実行されていない限り、スキャンジョブは処理されません。無効になっている場合、または不安定な状態でスタックしている場合は、コンピューターでスキャンジョブを完了する前に、再起動して開いたままにするように構成する必要があります。
  • 権限が不十分– Windowsファックスおよびスキャンユーティリティを使用してスキャンジョブを完了しようとしたときにこのエラーが発生した場合は、管理者権限でアプリケーションを開いてみて、問題が解決するかどうかを確認してください。
  • インストールと調整のジョブが完了していません–新しいプリンターでこのエラーが発生した場合は、プリンターでスキャンできるようになる前に、テストページを印刷してカートリッジのインストールと調整を完了する必要があります。
  • 古いプリンター/スキャナーがUSB3.0ポートに接続されている–古いスキャナーでこの問題が発生した場合は、新しいUSB形式によって引き起こされる非互換性を排除するために、USB2.0接続に切り替える必要がある場合があります。さらに、前面のUSBを使用している場合は、背面のUSBに切り替えて、デバイスに十分な電力が供給されるようにします。
  • 破損したOEMスキャンアプリ–この問題は、破損したスキャンアプリが原因である可能性もあります。このシナリオが当てはまる場合は、HPのScan Extendedユーティリティなどの独自のスキャンアプリを使用するか、MicrosoftストアからUWPバージョンのWindows Scanをダウンロードして使用することにより、問題を完全に回避できます。
  • 破損した静止画像キー–特定の状況下では、この特定のエラーコードは、破損したキー(StillImage)が原因で発生する可能性があります。この場合、レジストリエディタユーティリティを使用してその場所に移動し、削除することで問題を修正できます。
  • USBケーブルの不良–ケーブルが一致していないか腐食していると、この問題が発生する可能性もあります。交換品を注文する必要があるかどうかを確認するために、家の中に置いてある新しいものと交換してください。
  • システムファイルの破損–まれに、この特定の問題は、根本的なシステムファイルの破損が原因で発生する場合があります。この場合、すべてのOSコンポーネントをクリーンインストールまたは修復インストール(インプレース修復)で更新すると、問題が確実に修正されます。

方法1:スキャナーの電源を入れ直す

結局のところ、「問題によりドキュメントをスキャンできませんでした」というエラーが発生した多くのユーザーは、電源の入れ直し手順を実行することで問題を修正できたと報告しています。この操作では、デバイスの電源をオフにして電源から切断し、電源コンデンサを空にして、キャッシュされたデータなしで次の起動が完了するようにします。

このエラーメッセージを修正するために、スキャナーの電源を入れ直すための簡単なステップバイステップガイドを次に示します。

  1. スキャナーキュー内の保留中のジョブをすべてクリアしてから、物理的なオン/オフボタンを使用して通常どおりオフにします。
  2. スキャナーを電源コンセントから抜き、60秒以上待って電源コンデンサーがクリアされていることを確認します。
  3. その時間が経過したら、スキャナーを電源コンセントに接続し直し、電源ボタンを使用してスキャナーを再起動します。
  4. 起動が完了したら、「問題によりドキュメントをスキャンできませんでした」 エラーをトリガーする前のアクションを繰り返し、問題が解決されたかどうかを確認します。

それでも問題が解決しない場合は、次の方法に進んでください。

方法2:プリンターのトラブルシューティングを実行する(Windows 10のみ)

Windows 10で問題が発生し、問題の原因がUSBポートのいずれかである場合は、Windowsプリンターのトラブルシューティングを実行するだけで問題を自動的に修正できる場合があります。この修正は、影響を受ける複数のユーザーによって確認されています。

この組み込みユーティリティには、接続されたハードウェアと周辺機器に関連する最も一般的な問題に対する自動修復戦略の選択が含まれています。発生している問題がすでに修復戦略でカバーされている場合は、Windowsプリンターのトラブルシューティングで問題を自動的に修正できます。

問題によりドキュメントをスキャンできませんでした」という エラーを修正するために、Windowsハードウェアトラブルシューティングユーティリティを実行するためのクイックガイドを次に示します。

  1. 押しのWindowsキー+ Rファイル名を指定して実行ウィンドウを開きます。ダイアログボックスが表示されたら、「ms-settings:troubleshoot」 入力してEnterキーを押します。これにより、Windows10の設定アプリの[トラブルシューティング]タブが開きます。
  2. [トラブルシューティング]タブに入ったら、画面の右側のセクションに移動し [起動して実行]セクションまでスクロールして、  [プリンタ ]をクリックし、新しく表示されたコンテキストメニューから[トラブルシューティングの実行]をクリックします。
  3. 最初のスキャンが完了するまで待ち、修正が推奨されるかどうかを確認します。修復戦略が現在の状況に適用できる場合は、[この修正適用]をクリックします

    注:発見された問題によっては、推奨される修正を適用するために、いくつかの手動手順を実行する必要がある場合があります。

  4. 修正が正常に適用されたら、コンピューターを再起動し、次回の起動時に問題が修正されるかどうかを確認します。

それでも問題が解決しない場合は、以下の次の潜在的な修正に従ってください。

方法3:Windows Image Acquisition(WIA)サービスを再起動する

結局のところ、重要なサービス(Windows Image Acquisition – WIA)が実行されていないか、不安定な状態でスタックしている場合は、「問題によりドキュメントをスキャンできませんでした」というエラーが表示されるはずです。この問題が発生した一部のユーザーは、WIAサービスを再起動し、スタートアップの種類自動に変更するだけで問題を解決できたことを確認しています

このサービスは、オペレーティングシステムと、スキャナー、デジタルカメラ、その他のビデオ/画像機器などのイメージングハードウェアとの間の通信を可能にします。これは、接続されたスキャナーが正常に機能するために絶対に不可欠です。

このサービスがこの問題の原因であると思われる場合は、スタートアップの種類を再起動して変更するためのステップバイステップガイドを次に示します。

  1. Windowsキー+ Rを押して、実行ボックスを開きます。次に、「services.msc」入力し、Enterキーを押して[サービス]画面を開きます。
  2. [サービス]画面が表示されたら、右側のセクションに移動し、Windows Image Acquisition(WIA)サービスが見つかるまでサービスのリストを下にスクロールします。
  3. 表示されたら、それを右クリックして、新しく表示されたコンテキストメニューから[プロパティ]を選択します。
  4. WIAサービスの[プロパティ]画面から、[全般]タブを選択します。次に、(関連するドロップダウンメニューを使用して)スタートアップの種類を[自動 ]に変更し、[停止] > [開始]ボタンをクリックしてサービスを再開します。

    注:サービスが停止している場合は、[開始]をクリックしてサービスが実行されていることを確認してください。

  5. [適用]をクリックして変更を保存し、以前に[問題が発生したためにドキュメントがスキャンされなかった] エラーの原因となったアクションを繰り返し、問題が解決されたかどうかを確認します。

同じ問題が解決しない場合は、以下の次の方法に従ってください。

方法4:管理者としてWindowsFAXとスキャンを実行する

一部の影響を受けるユーザーから報告されているように、この問題は、スキャンジョブのキューに使用しているアプリケーションに、スキャンデバイスに情報を送信するための管理者アクセス権がないために発生する可能性もあります。

このシナリオが当てはまる場合は、デフォルトのスキャンアプリ(Windowsファックスとスキャン)が管理者アクセスで強制的に実行されるようにすることで、問題を修正できるはずです。

これを行うためのクイックガイドは次のとおりです。

  1. Windows Fax&Scanがすでに開いている場合は、アプリケーションを閉じますが、スキャンデバイスが開いたままであることを確認してください。
  2. 押してWindowsキー+ Rを開くためにファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを。次に、テキストボックス内に「wfs」入力し、Ctrl + Shift + Enterを押して管理者権限で開きます。
  3. ユーザーアカウント制御(UAC)によってプロンプトが表示されたら、[はい]をクリックして管理者アクセスを許可します。
  4. 管理者アクセスでWindowsFAX&スキャンユーティリティを開いた後、別のジョブをキューに入れて、同じエラーが引き続き発生するかどうかを確認します。

同じ「問題によりドキュメントのスキャンが妨げられた」エラーが返される場合は、以下の次の潜在的な修正に進んでください。

方法5:プリンターのカートリッジの取り付けと位置合わせを完了する

新品のプリンター(スタンドアロンスキャナーではない)で問題が発生した場合は、プリンターが要求する要件をすべて満たしていることを確認してください。同じ問題に直面していた一部のユーザーは、カートリッジの取り付けと位置合わせを完了することでエラーを排除したことを確認しています。

ほとんどのプリンタでは、プリンタで何でもスキャンできるようになる前に、スキャンと位置合わせのページを物理的に印刷する必要があります。もちろん、その手順はプリンタの製造元によって異なります。一部のモデルでは、独自のユーティリティからこれを実行できますが、プリンタの物理ボタンを使用して位置合わせページを印刷することもできるはずです。

注:これを行う方法がわからない場合は、プリンターのユーザーマニュアルを読むか、オンラインでプリンターの調整に関する特定の手順を検索してください。

これを無駄にした場合、またはこのシナリオが当てはまらない場合は、以下の次の潜在的な修正に進んでください。

方法6:スキャナーをUSB2.0ポートに接続する

上記の潜在的な修正のいずれも役に立たなかった場合は、プリンター/スキャナーに使用しているポートの調査を開始する必要があります。フロント/リアに差し込まれていますか?USB 3.0ポートですか、それとも2.0ですか?

古いスキャナーモデルを使用している場合は、新しいUniveral Serial Bus3.0インターフェイスで動作するように構成されていない可能性があることに注意してください。この問題は繰り返し発生しており、USB3.0が登場する前にリリースされたプリンターとスキャナーの両方に影響を及ぼしています。

スキャナーにUSB3.0ポートを使用している場合は、USB 2.0ポートに切り替えて、問題が引き続き発生するかどうかを確認します。

また、前面のUSBポートを使用している場合は、背面のUSBポートに切り替えてください。前面のUSBポートは、実際の同等のポートよりも電力が少ない傾向があります。

方法7:スキャン拡張ユーティリティの使用(HPのみ)

古いHPスキャナーモデルで問題が発生した場合は、「問題によりドキュメントがスキャンされませんでした」というエラーを回避するために、独自のスキャン機能を使用する必要がある場合があります。

一部のHPユーザーは、代替スキャンソリューションとしてHP Scan Extendedをインストールして使用することにより、この問題を修正できたことを確認しています。

重要:このソフトウェアは独自仕様であり、HPプリンターでのみ動作します。

このシナリオが当てはまる場合は、エラーを回避するためにHP ScanExtended をインストールして使用するためのクイックガイドを次に示します。

  1. 公式HPHDスキャンにアクセスして、HDスキャン拡張ユーティリティをダウンロードします。
  2. ダウンロードが完了したら、HPScanExt.msiファイルを開き、エンドユーザー使用許諾契約に同意してから、画面の指示に従ってユーティリティをインストールします。

    注:UAC(ユーザーアカウント制御)によってプロンプトが表示されたら、[はい]をクリックして管理者権限を付与します。

  3. インストールが完了した後、自動的にインストールするように求められない場合は、[完了]をクリックしてコンピューターを再起動します。
  4. コンピュータが起動したら、[スタート]をクリックして、[ HPスキャン拡張]を検索します。次に、結果のリストからユーティリティをクリックします。
  5. 新しいスキャンジョブを作成し、同じエラーなしで操作が完了するかどうかを確認します。

この方法が適用できない場合は、以下の次の潜在的な回避策に進んでください。

方法8:Windowsスキャンアプリを使用する(Windows 10のみ)

Windows 10で問題が発生した場合は、さらに1つの回避策を試すことができます。結局のところ、Microsoftは、「問題によりドキュメントがスキャンされない」というエラーを回避するために使用できる可能性のあるUWPアプリケーション(Windowsスキャン)を公開しました。

一部のユーザーは、同等のOEMの代わりにこのスキャンアプリを使用すると、問題なくスキャンジョブを完了できることを確認しています。

Windows10にスキャンアプリをインストールして使用するための簡単なステップバイステップガイドは次のとおりです。

  1. 押してWindowsキー+ Rを開くためにファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを。テキストボックス内に「ms-windows-store:// home」入力し、Enterキーを押して、Microsoftストアのホーム画面を開きます
  2. Microsoft Store内で、検索機能(右上のセクション)を使用して スキャンアプリを見つけます。次に、結果のリストからそれをクリックして開きます。
  3. 次の画面で、[取得]をクリックしてWindowsスキャンのダウンロードを開始します。
  4. インストールが完了するまで待ってから、[起動]をクリックしてユーティリティを開きます。
  5. 次に、画面上の接続に従ってスキャナーを接続し、エラーメッセージを回避できるかどうかを確認します

それでも同じ問題が発生する場合は、以下の次の方法に進んでください。

方法9:StilIimageキーを削除する

結局のところ、レジストリエントリが破損しているために、「問題によりドキュメントをスキャンできませんでした」というエラーが発生し、スキャンジョブの実行が妨げられる可能性があります。この問題は通常、AVがOSアイテムを検疫または削除した後に発生することが報告されています。

Canonプリンターでこのエラーに直面していた影響を受けたユーザーの何人かは、レジストリエディターを使用してStillImageキーを削除した後、問題が解決したことを確認しました。彼らのほとんどは、コンピューターを再起動した後に問題が解決したと報告しました。

「問題によりドキュメントをスキャンできませんでした」エラーを修正するためにStillImageキーを削除するためのクイックガイドは次のとおりです。

  1. 押してWindowsキー+ Rを開くためにファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを。次に、テキストボックス内に「regedit」入力し、Enterキーを押してレジストリエディタを開きます。

    注:UAC(ユーザーアカウント制御)によってプロンプトが表示されたら、[はい]をクリックして管理者権限を付与します。

  2. レジストリエディタユーティリティ内に入ったら、左側のメニューを使用して次の場所に移動します。
    HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ StillImage

    注:場所をナビゲーションバーに直接貼り付けてEnterキーを押すことで、すぐにそこに移動することもできます

  3. StillImage キーを取得したら、左側のメニューからそれを右クリックし、コンテキストメニューから[削除]をクリックします。

    注:このキーを削除しても、問題が発生する心配はありません。スキャナードライバーが次回の起動時に書き換えるため、Windowsは最初から再作成します。

  4. レジストリエディタを閉じて、コンピュータを再起動します。

同じ問題が引き続き発生する場合は、以下の次の潜在的な修正に進んでください。

方法10:不良のUSBケーブルを交換する

もう1つの潜在的な原因は、コンピューターとスキャナー/プリンターを接続しているUSBケーブルの不良です。古いケーブルは、不一致または腐食していることが判明する可能性があり、これがデータの転送に影響を与える可能性があります。

現在、独自仕様のケーブルでリリースされているプリンターとスキャナーはほとんどないため、一般的なケーブルと交換してみて、同じ問題が発生するかどうかを確認してください。ただし、ケーブルが独自仕様の場合は、新しいケーブルを注文するか、保証のために送信する以外に選択肢はありません。

この方法が適用できない場合は、以下の最終修正に進んでください。

方法11:Windows Image Acquisition(WIA)のスタートアップの種類を変更する

問題を引き起こしていることがわかったもう1つの注目すべきモジュールは、Windows ImageAcquisitionです。このサービスは、公式のMicrosoftサーバーからWindowsイメージの詳細を取得することに関係しています。ただし、スキャンモジュールを含む他のモジュールでも問題が発生することが知られています。このソリューションでは、このサービスのスタートアップの種類を遅延自動に 変更し、 これで問題が解決するかどうかを確認します。

  1. Windows + Rを押し、ダイアログボックスに「services.msc」と入力して、Enterキーを押します。
  2. [サービス]タブが表示されたら、Windows Image Acquisitionのエントリを検索し、右クリックして[プロパティ]を選択し ます
  3. ここで、スタートアップの種類を 自動(遅延開始)に変更します。変更を保存して終了します。コンピュータを再起動して、問題が解決したかどうかを確認します。
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